Brancheuddannelse for skadebehandlere

Målrettet medarbejdere, der arbejder med skadebehandling af personskader på ulykkesforsikringer. Giver solidt fagligt fundament i juridiske regler, forsikringsbetingelser og arbejdsmetoder.

Hvorfor skal du have denne uddannelse?

Ulykkesskader involverer ofte personskader og har stor betydning for kundens livssituation. Kræver faglig præcision og professionel kommunikation (kunder i sårbar situation). Selvom skadebehandlere ikke er omfattet af IDD-kravene, ønsker branchen dokumenteret faglig grunduddannelse.

Hvad lærer du?

Praktisk forståelse af skadebehandling inden for ulykkesforsikring:

• vurdering af dækningsspørgsmål
• anvendelse af lovgivning og betingelser
• opgørelse af erstatning ved invaliditet og dødsfald
• vurdering af méngrad og erstatningsprincipper
• dialog med kunder i følsomme/langvarige forløb

Dit faglige udbytte

Efter gennemført uddannelse kan du:

• redegøre for forsikringsprodukternes virkemåde og opbygning
• forklare principperne for opgørelse af forsikringsydelser
• identificere situationer hvor regres kan være relevant i ukomplicerede sager
• anvende relevante love, regler og etiske retningslinjer
• udpege og beskrive kundens forhold med betydning for skadesagen
• forstå betydningen af skadeforebyggelse
• anvende undersøgelsestemaerne som grundlag for faglig vurdering
• håndtere konflikter og vanskelige samtaler
• identificere kunder i krise og kende håndteringsmuligheder

Hvilke emner arbejder vi med?

Jura i ulykkessager:

• Forsikringsaftaleloven
• Aftaleloven
• Erstatningsansvarsloven
• Samspillet mellem ulykkesforsikring og andre erstatningsregler

Forsikringsprodukt:

• Ulykkesforsikring
• Dækningsprincipper
• Invaliditetserstatning
• Méngrad
• Dødsfaldsdækning
• Behandlingsudgifter og øvrige dækninger

Skadebehandling i praksis:

• Vurdering af dækningsspørgsmål
• Opgørelse af erstatning
• Typiske ulykkessituationer

Undersøgelsesmetoder:

• Undersøgelsestemaerne
• Dokumentation og vurdering af skadesforløb
• Indhentning af relevante oplysninger

Kundehåndtering:

• Kommunikation i følsomme sager
• Konflikthåndtering
• Dialog med kunder i krisesituationer

Forløb

Forberedelse · 4 undervisningsdage · 1 dag eksamenstræning · Mundtlig eksamen.

• Dag 1: Grundlæggende jura i ulykkessager og forsikringsprincipper
• Dag 2: Ulykkesforsikring og dækningsprincipper
• Dag 3: Erstatningsopgørelse, méngrad og undersøgelsestemaer
• Dag 4: Skadebehandling i praksis, kundedialog og konflikthåndtering
• Dag 5: Eksamenslignende træning, samtalestyring, formidling og faglig opsamling
• Eksamen: Case frigives 48 timer før · op til 60 min. · votering · karakter og tilbagemelding.

---