Pensions- og Forsikringsundervisning
Brancheuddannelse i skadebehandling – Rejseskader
Brancheuddannelse for skadebehandlere
Denne brancheuddannelse er målrettet medarbejdere, der arbejder med skadebehandling på rejseforsikringer.
Uddannelsen giver et solidt fagligt fundament i de juridiske regler, forsikringsbetingelser og arbejdsmetoder, der ligger til grund for professionel behandling af rejseskader.
Hos Pensions- og Forsikringsundervisning gennemføres forløbet som et praksisnært og målrettet uddannelsesforløb, hvor teori kobles tæt til konkrete skadesituationer fra hverdagen i skadeafdelingen.
Hvorfor skal du have denne uddannelse?
Rejseskader adskiller sig fra mange andre skadetyper ved ofte at opstå i udlandet og i situationer, hvor kunden befinder sig langt hjemmefra og kan være i en presset eller uforudsigelig situation.
Skadebehandleren skal derfor kunne navigere i både forsikringsbetingelser, internationale forhold og praktisk assistance – samtidig med at kunden oplever en tryg og professionel håndtering.
Skadebehandling inden for rejseforsikring kræver derfor både faglig indsigt, struktur og god kundekommunikation.
Selvom skadebehandlere ikke er omfattet af IDD-kravene, ønsker branchen i stigende grad, at medarbejdere i skadefunktioner har en dokumenteret faglig grunduddannelse.
Brancheuddannelsen i skadebehandling er derfor ikke “bare en uddannelse” – det er fundamentet for professionel skadebehandling, hvor jura, betingelser og kundehåndtering går hånd i hånd.
Hvad lærer du?
Uddannelsen giver deltagerne en praktisk forståelse af skadebehandling inden for rejseforsikring.
Gennem undervisning og cases arbejder deltagerne blandt andet med:
- vurdering af dækningsspørgsmål i rejseskader
- anvendelse af forsikringsbetingelser i internationale situationer
- behandling af sygdom og ulykker under rejse
- håndtering af afbestillinger og afbrudte rejser
- dialog med kunder i akutte og uforudsete situationer
Undervisningen tager udgangspunkt i realistiske skadesituationer fra skadeafdelinger og alarmselskaber.
Dit faglige udbytte
Efter gennemført uddannelse kan du:
- redegøre for forsikringsprodukternes virkemåde og opbygning
- forklare principperne for opgørelse af forsikringsydelser ud fra gældende betingelser
- identificere situationer hvor regres kan være relevant i ukomplicerede sager
- anvende relevante love, regler og etiske retningslinjer i skadebehandling
- udpege og beskrive kundens forhold der har betydning for skadesagen
- forstå betydningen af skadeforebyggelse i forbindelse med skadebehandling
- anvende undersøgelsestemaerne som grundlag for faglig vurdering i konkrete skadesager
- håndtere konflikter og vanskelige samtaler med kunder
- identificere kunder i krise og kende til relevante håndteringsmuligheder
Kort sagt: Du bliver i stand til at behandle rejseskader fagligt korrekt og samtidig håndtere dialogen med kunden professionelt.
Sådan er vores forløb anderledes
Vi gennemfører den officielle brancheuddannelse – men med en anden tilgang:
- Undervisning fysisk og lokalt
- Små hold (maks. 5 deltagere)
- Høj involvering
- Fokus på din rolle og din hverdag
- Tæt kobling mellem teori og praksis
- Intensiv eksamenstræning
- Eksamen fysisk eller online
Det betyder, at du ikke blot “kommer igennem” – du bliver fagligt stærkere.
Varighed
Typisk 8-10 uger afhængigt af planlægning og virksomhedens behov.
Vi tilrettelægger forløbet, så det passer ind i jeres drift – uden at gå på kompromis med fagligheden.
45.000 kr.
inkl. eksamen
Hvilke emner arbejder vi med?
Uddannelsen dækker bl.a.:
Jura i rejseskader
- Forsikringsaftaleloven
- Aftaleloven
- Internationale forhold i skadebehandling
Forsikringsprodukt
- Rejseforsikring
- Årsrejseforsikring
- Afbestillingsforsikring
- Sygdom og tilskadekomst på rejse
- Hjemtransport og behandlingsudgifter
Skadebehandling i praksis
- sygdom under rejse
- hospitalsindlæggelse i udlandet
- afbrudt eller aflyst rejse
- bagage- og tyveriskader
- samarbejde med alarmselskaber
Undersøgelsesmetoder
- undersøgelsestemaerne
- dokumentation af hændelsesforløb
- vurdering af dækningsspørgsmål
Kundehåndtering
- kommunikation i akutte situationer
- konflikthåndtering
- håndtering af kunder i krise eller i udlandet
Forløb
Forløbet består af:
- Forberedelse før hver undervisningsdag
- 4 intensive undervisningsdage
- 1 dag med eksamenstræning og faglig opsamling
- Mundtlig eksamen
Dagene indeholder bl.a.:
Dag 1:
Grundlæggende jura og principper i rejseskader
Dag 2:
Rejseforsikring og dækningsprincipper
Dag 3:
Skadebehandling i praksis og internationale forhold
Dag 4:
Kundedialog, konflikthåndtering og casearbejde
Dag 5:
Eksamenslignende træning, samtalestyring, formidling og faglig opsamling
Eksamen:
- Case frigives 48 timer før eksamen
- Eksamen varer op til 60 min.
- Herefter voterer censor og eksaminator
- Du modtager karakter og tilbagemelding
Kontakt os gerne
Har du spørgsmål til uddannelse eller certificering?
Hvis du, din afdeling eller dine medarbejdere har behov for undervisning, uddannelse, eksamenstræning, faglige oplæg – eller bare en anden måde at få forklaret stoffet på – er du meget velkommen til at kontakte os.