Pensions- og Forsikringsundervisning

Brancheuddannelse i skadebehandling – Rejseskader

Brancheuddannelse for skadebehandlere

Denne brancheuddannelse er målrettet medarbejdere, der arbejder med skadebehandling på rejseforsikringer.

Uddannelsen giver et solidt fagligt fundament i de juridiske regler, forsikringsbetingelser og arbejdsmetoder, der ligger til grund for professionel behandling af rejseskader.

Hos Pensions- og Forsikringsundervisning gennemføres forløbet som et praksisnært og målrettet uddannelsesforløb, hvor teori kobles tæt til konkrete skadesituationer fra hverdagen i skadeafdelingen.

Hvorfor skal du have denne uddannelse?

Rejseskader adskiller sig fra mange andre skadetyper ved ofte at opstå i udlandet og i situationer, hvor kunden befinder sig langt hjemmefra og kan være i en presset eller uforudsigelig situation.

Skadebehandleren skal derfor kunne navigere i både forsikringsbetingelser, internationale forhold og praktisk assistance – samtidig med at kunden oplever en tryg og professionel håndtering.

Skadebehandling inden for rejseforsikring kræver derfor både faglig indsigt, struktur og god kundekommunikation.

Selvom skadebehandlere ikke er omfattet af IDD-kravene, ønsker branchen i stigende grad, at medarbejdere i skadefunktioner har en dokumenteret faglig grunduddannelse.

Brancheuddannelsen i skadebehandling er derfor ikke “bare en uddannelse” – det er fundamentet for professionel skadebehandling, hvor jura, betingelser og kundehåndtering går hånd i hånd.

Hvad lærer du?

Uddannelsen giver deltagerne en praktisk forståelse af skadebehandling inden for rejseforsikring.

Gennem undervisning og cases arbejder deltagerne blandt andet med:

  • vurdering af dækningsspørgsmål i rejseskader
  • anvendelse af forsikringsbetingelser i internationale situationer
  • behandling af sygdom og ulykker under rejse
  • håndtering af afbestillinger og afbrudte rejser
  • dialog med kunder i akutte og uforudsete situationer

Undervisningen tager udgangspunkt i realistiske skadesituationer fra skadeafdelinger og alarmselskaber.

Dit faglige udbytte

Efter gennemført uddannelse kan du:

  • redegøre for forsikringsprodukternes virkemåde og opbygning
  • forklare principperne for opgørelse af forsikringsydelser ud fra gældende betingelser
  • identificere situationer hvor regres kan være relevant i ukomplicerede sager
  • anvende relevante love, regler og etiske retningslinjer i skadebehandling
  • udpege og beskrive kundens forhold der har betydning for skadesagen
  • forstå betydningen af skadeforebyggelse i forbindelse med skadebehandling
  • anvende undersøgelsestemaerne som grundlag for faglig vurdering i konkrete skadesager
  • håndtere konflikter og vanskelige samtaler med kunder
  • identificere kunder i krise og kende til relevante håndteringsmuligheder

Kort sagt: Du bliver i stand til at behandle rejseskader fagligt korrekt og samtidig håndtere dialogen med kunden professionelt.

Sådan er vores forløb anderledes

Vi gennemfører den officielle brancheuddannelse – men med en anden tilgang:

  • Undervisning fysisk og lokalt
  • Små hold (maks. 5 deltagere)
  • Høj involvering
  • Fokus på din rolle og din hverdag
  • Tæt kobling mellem teori og praksis
  • Intensiv eksamenstræning
  • Eksamen fysisk eller online

Det betyder, at du ikke blot “kommer igennem” – du bliver fagligt stærkere.

Varighed

Typisk 8-10 uger afhængigt af planlægning og virksomhedens behov.

Vi tilrettelægger forløbet, så det passer ind i jeres drift – uden at gå på kompromis med fagligheden.

45.000 kr.

inkl. eksamen

Hvilke emner arbejder vi med?

Uddannelsen dækker bl.a.:

Jura i rejseskader

  • Forsikringsaftaleloven
  • Aftaleloven
  • Internationale forhold i skadebehandling

Forsikringsprodukt

  • Rejseforsikring
  • Årsrejseforsikring
  • Afbestillingsforsikring
  • Sygdom og tilskadekomst på rejse
  • Hjemtransport og behandlingsudgifter

Skadebehandling i praksis

  • sygdom under rejse
  • hospitalsindlæggelse i udlandet
  • afbrudt eller aflyst rejse
  • bagage- og tyveriskader
  • samarbejde med alarmselskaber

Undersøgelsesmetoder

  • undersøgelsestemaerne
  • dokumentation af hændelsesforløb
  • vurdering af dækningsspørgsmål

Kundehåndtering

  • kommunikation i akutte situationer
  • konflikthåndtering
  • håndtering af kunder i krise eller i udlandet

Forløb

Forløbet består af:

  • Forberedelse før hver undervisningsdag
  • 4 intensive undervisningsdage
  • 1 dag med eksamenstræning og faglig opsamling
  • Mundtlig eksamen

Dagene indeholder bl.a.:

Dag 1:
Grundlæggende jura og principper i rejseskader

Dag 2:
Rejseforsikring og dækningsprincipper

Dag 3:
Skadebehandling i praksis og internationale forhold

Dag 4:
Kundedialog, konflikthåndtering og casearbejde

Dag 5:
Eksamenslignende træning, samtalestyring, formidling og faglig opsamling

Eksamen:

  • Case frigives 48 timer før eksamen
  • Eksamen varer op til 60 min.
  • Herefter voterer censor og eksaminator
  • Du modtager karakter og tilbagemelding

Kontakt os gerne

Har du spørgsmål til uddannelse eller certificering?

Hvis du, din afdeling eller dine medarbejdere har behov for undervisning, uddannelse, eksamenstræning, faglige oplæg – eller bare en anden måde at få forklaret stoffet på – er du meget velkommen til at kontakte os.

2893 2828 8177 9007