Brancheuddannelse for skadebehandlere

Målrettet medarbejdere, der arbejder med skadebehandling på rejseforsikringer. Solidt fagligt fundament i juridiske regler, forsikringsbetingelser og arbejdsmetoder.

Hvorfor skal du have denne uddannelse?

Rejseskader opstår ofte i udlandet, hvor kunden er langt hjemmefra og i en presset situation. Skadebehandleren skal navigere i betingelser, internationale forhold og praktisk assistance. Selvom skadebehandlere ikke er omfattet af IDD-kravene, ønsker branchen dokumenteret faglig grunduddannelse.

Hvad lærer du?

• Vurdering af dækningsspørgsmål
• anvendelse af betingelser i internationale situationer
• behandling af sygdom og ulykker under rejse
• håndtering af afbestillinger og afbrudte rejser
• dialog med kunder i akutte situationer

Dit faglige udbytte

Efter gennemført uddannelse kan du:

• redegøre for forsikringsprodukternes opbygning og virkemåde
• forklare principperne for opgørelse af forsikringsydelser ud fra gældende betingelser
• identificere situationer hvor regres kan være relevant i ukomplicerede sager
• anvende relevante love, regler og etiske retningslinjer
• udpege og beskrive forhold hos kunden med betydning for skadebehandlingen
• forstå betydningen af skadeforebyggelse
• anvende undersøgelsestemaerne som metode
• håndtere konflikter og vanskelige samtaler
• identificere kunder i krise og kende håndteringsmuligheder

Hvilke emner arbejder vi med?

Jura i rejseskader:

• Forsikringsaftaleloven
• Aftaleloven
• Internationale forhold i skadebehandling

Forsikringsprodukt:

• Rejseforsikring
• Årsrejseforsikring
• Afbestillingsforsikring
• Sygdom og tilskadekomst på rejse
• Hjemtransport og behandlingsudgifter

Skadebehandling i praksis:

• Sygdom under rejse
• Hospitalsindlæggelse i udlandet
• Afbrudt/aflyst rejse
• Bagage- og tyveriskader
• Samarbejde med alarmselskaber

Undersøgelsesmetoder:

• Undersøgelsestemaerne
• Dokumentation af hændelsesforløb
• Vurdering af dækningsspørgsmål

Kundehåndtering:

• Kommunikation i akutte situationer
• Konflikthåndtering
• Håndtering af kunder i krise eller i udlandet

Forløb

Forberedelse · 4 undervisningsdage · 1 dag eksamenstræning · Mundtlig eksamen.

• Dag 1: Grundlæggende jura og principper i rejseskader
• Dag 2: Rejseforsikring og dækningsprincipper
• Dag 3: Skadebehandling i praksis og internationale forhold
• Dag 4: Kundedialog, konflikthåndtering og casearbejde
• Dag 5: Eksamenslignende træning, samtalestyring, formidling og faglig opsamling
• Eksamen: Case frigives 48 timer før · op til 60 min. · votering · karakter og tilbagemelding.

---