Pensions- og Forsikringsundervisning
Professionel kommunikation
Styrk din kundedialog – fra rådgivning til krævende samtaler
Dette kursus er målrettet medarbejdere i pensions- og forsikringsbranchen, der ønsker at styrke deres formidling og skabe mere effektive og værdiskabende kundesamtaler – både i rådgivning, salg og situationer, hvor dialogen er mere krævende.
Deltagerne får konkrete værktøjer til at styre samtaler, formidle komplekst indhold klart og håndtere kunder i pressede eller følelsesmæssigt udfordrede situationer.
Hos Pensions- og Forsikringsundervisning gennemfører vi kurset som et praksisnært forløb med afsæt i deltagernes egen hverdag.
Hvem er kurset relevant for?
Kurset er relevant for medarbejdere med kundekontakt.
Det kan fx være:
- rådgivere
- sælgere
- kundeservicemedarbejdere
- skadebehandlere
- ledere med kundedialog
- mæglere og kundechefer
Formål
Formålet med kurset er at:
- styrke deltagernes formidling og gennemslagskraft
- give værktøjer til professionel kommunikation
- øge kvaliteten i både skadebehandling, administration, rådgivning og salg
- klæde deltagerne på til at håndtere krævende kundesituationer
Hvad lærer deltagerne?
Deltagerne arbejder med:
- struktureret og tydelig formidling
- samtalestyring – hvordan man sætter retning og skaber fremdrift
- aktiv lytning og medlytning
- spørgeteknik og behovsafdækning
- personlighedstyper og hvordan du matcher din kommunikation til disse
- dialog i både salgs- og rådgivningssituationer
- håndtering af kunder i pressede eller utilfredse situationer
Undervisningen tager udgangspunkt i konkrete cases fra deltagernes hverdag.
Skræddersyet til jeres virksomhed
Indholdet tilpasses altid:
- virksomhedens kundetyper
- medarbejdernes roller
- konkrete dialoger og situationer
Varighed
3 dage
Undervisningsform
Kurset gennemføres hos virksomheden.
18.000 kr.
for 3 dages undervisning.
Centrale emner
Indholdet tilpasses virksomheden, men kurset kan bl.a. omfatte:
Formidling
- hvordan komplekst stof gøres enkelt
- struktur i samtaler og præsentationer
- tydelig og tillidsvækkende kommunikation
Salg og rådgivning
- behovsafdækning og spørgeteknik
- kobling mellem kundens behov og løsning
- værdiskabende dialog
Samtalestyring
- styring af samtalens faser
- at tage og fastholde styringen
- skabe fremdrift og afslutning
Krævende samtaler
- håndtering af utilfredse kunder
- dialog med kunder i pressede situationer
- bevare ro, struktur og professionalisme
Personlighedstyper
- forskellige personlighedstyper
- kendskab til din egen personlighedstype
- målrette din kommunikationen til de forskellige personlighedstyper
Psykologisk tryghed
- skabe en tryg ramme for dialog – også i krævende og følelsesmæssigt ladede situationer
- opbygge tillid og troværdighed gennem tydelig og respektfuld kommunikation
- forstå hvordan egen adfærd og kommunikation påvirker kundens oplevelse
- håndtere kundens reaktioner professionelt – uden at miste retning og struktur
- bevare ro, overblik og gennemslagskraft i pressede situationer
- understøtte en positiv kundeoplevelse og styrke relationen
Vaner
- forstå hvordan vaner påvirker kommunikation, adfærd og resultater i kundedialogen
- identificere egne uhensigtsmæssige mønstre og erstatte dem med mere effektive vaner
- opbygge nye kommunikative vaner, der styrker struktur, tydelighed og gennemslagskraft
- skabe konsistens i rådgivning og kundesamtaler gennem bevidst adfærd
- arbejde med små, konkrete ændringer, der skaber varig udvikling
- understøtte en professionel og ensartet kundeoplevelse
Hvordan foregår kurset?
Forløbet tilrettelægges i samarbejde med virksomheden og kan bestå af:
- faglige oplæg
- praktiske øvelser og træning
- cases fra deltagernes egen hverdag
- feedback fra underviser og deltagere
Der arbejdes aktivt med deltagernes egne samtaler og konkrete udfordringer.
Kontakt os gerne
Har du spørgsmål til uddannelse eller certificering?
Hvis du, din afdeling eller dine medarbejdere har behov for undervisning, uddannelse, eksamenstræning, faglige oplæg – eller bare en anden måde at få forklaret stoffet på – er du meget velkommen til at kontakte os.