Brancheuddannelse for skadebehandlere

Målrettet medarbejdere, der arbejder med skadebehandling af ansvarsskader for privat- og erhvervskunder. Solidt fagligt fundament i juridiske regler, forsikringsbetingelser og arbejdsmetoder.

Hvorfor skal du have denne uddannelse?

Ansvarsskader handler om erstatningsansvar mellem parter. Skadebehandleren skal vurdere om der foreligger erstatningsansvar, placere ansvaret og opgøre erstatning – kræver solid forståelse af erstatningsret, betingelser og juridiske principper. Selvom skadebehandlere ikke er omfattet af IDD-kravene, ønsker branchen dokumenteret faglig grunduddannelse.

Hvad lærer du?

• Vurdering af erstatningsansvar
• anvendelse af erstatningsretlige principper
• dækningsspørgsmål i ansvarssager
• opgørelse af erstatning ved person- og tingsskader
• dialog med kunder og skadelidte

Dit faglige udbytte

Efter gennemført uddannelse kan du:

• redegøre for forsikringsprodukternes opbygning og virkemåde
• forklare principperne for opgørelse af forsikringsydelser ud fra gældende betingelser
• identificere situationer hvor regres kan være relevant i ukomplicerede sager
• anvende relevante love, regler og etiske retningslinjer
• udpege og beskrive forhold hos kunden med betydning for skadebehandlingen
• forstå betydningen af skadeforebyggelse
• anvende undersøgelsestemaerne som metode
• håndtere konflikter og vanskelige samtaler
• identificere kunder i krise og kende håndteringsmuligheder

Hvilke emner arbejder vi med?

Jura i ansvarsskader:

• Erstatningsansvarsloven
• Forsikringsaftaleloven
• Aftaleloven
• Culpaansvar og objektivt ansvar
• Regres og solidarisk ansvar

Forsikringsprodukter:

• Privat ansvarsforsikring
• Erhvervsansvarsforsikring
• Produktansvarsforsikring
• Bestyrelsesansvar
• Øvrige ansvarsdækninger

Skadebehandling i praksis:

• Vurdering af ansvarsgrundlag
• Behandling af personskader
• Behandling af tingsskader
• Vurdering af regresmuligheder
• Samarbejde med advokater og andre parter

Undersøgelsesmetoder:

• Undersøgelsestemaerne
• Dokumentation af hændelsesforløb
• Vurdering af ansvarsforhold

Kundehåndtering:

• Dialog med skadelidte
• Konflikthåndtering
• Håndtering af komplekse/konfliktfyldte sager

Forløb

Forberedelse · 4 undervisningsdage · 1 dag eksamenstræning · Mundtlig eksamen.

• Dag 1: Grundlæggende erstatningsret og ansvarsprincipper
• Dag 2: Ansvarsforsikringer og dækningsprincipper
• Dag 3: Skadebehandling og erstatningsopgørelse
• Dag 4: Casearbejde, kundedialog og konflikthåndtering
• Dag 5: Eksamenslignende træning, samtalestyring, formidling og faglig opsamling
• Eksamen: Case frigives 48 timer før · op til 60 min. · votering · karakter og tilbagemelding.

---