Pensions- og Forsikringsundervisning
Brancheuddannelse i skadebehandling – Ansvarsskader
Brancheuddannelse for skadebehandlere
Denne brancheuddannelse er målrettet medarbejdere, der arbejder med skadebehandling af ansvarsskader for privat- og erhvervskunder.
Uddannelsen giver et solidt fagligt fundament i de juridiske regler, forsikringsbetingelser og arbejdsmetoder, der ligger til grund for professionel behandling af ansvarsskader.
Hos Pensions- og Forsikringsundervisning gennemføres forløbet som et praksisnært og målrettet uddannelsesforløb, hvor teori kobles tæt til konkrete skadesituationer fra hverdagen i skadeafdelingen.
Hvorfor skal du have denne uddannelse?
Ansvarsskader adskiller sig fra mange andre skadetyper ved at handle om erstatningsansvar mellem parter.
Skadebehandleren skal derfor kunne vurdere, om der foreligger et erstatningsansvar, hvordan ansvaret skal placeres, og hvordan en eventuel erstatning skal opgøres.
Det kræver en solid forståelse af erstatningsret, forsikringsbetingelser og de juridiske principper, der ligger til grund for ansvarsvurderingen.
Selvom skadebehandlere ikke er omfattet af IDD-kravene, ønsker branchen i stigende grad, at medarbejdere i skadefunktioner har en dokumenteret faglig grunduddannelse.
Brancheuddannelsen i skadebehandling er derfor ikke “bare en uddannelse” – det er fundamentet for professionel skadebehandling, hvor jura, betingelser og kundehåndtering går hånd i hånd.
Hvad lærer du?
Uddannelsen giver deltagerne en praktisk forståelse af skadebehandling inden for ansvarsforsikring.
Gennem undervisning og cases arbejder deltagerne blandt andet med:
- vurdering af erstatningsansvar
- anvendelse af erstatningsretlige principper
- vurdering af dækningsspørgsmål i ansvarssager
- opgørelse af erstatning ved person- og tingsskader
- dialog med kunder og skadelidte parter
Undervisningen tager udgangspunkt i realistiske skadesituationer fra skadeafdelinger i forsikringsselskaber.
Dit faglige udbytte
Efter gennemført uddannelse kan du:
- redegøre for forsikringsprodukternes virkemåde og opbygning
- forklare principperne for opgørelse af forsikringsydelser ud fra gældende betingelser
- identificere situationer hvor regres kan være relevant i ukomplicerede sager
- anvende relevante love, regler og etiske retningslinjer i skadebehandling
- udpege og beskrive kundens forhold der har betydning for skadesagen
- forstå betydningen af skadeforebyggelse i forbindelse med skadebehandling
- anvende undersøgelsestemaerne som grundlag for faglig vurdering i konkrete skadesager
- håndtere konflikter og vanskelige samtaler med kunder
- identificere kunder i krise og kende til relevante håndteringsmuligheder
Kort sagt: Du bliver i stand til at behandle ansvarsskader fagligt korrekt og samtidig håndtere dialogen med både kunder og skadelidte professionelt.
Sådan er vores forløb anderledes
Vi gennemfører den officielle brancheuddannelse – men med en anden tilgang:
- Undervisning fysisk og lokalt
- Små hold (maks. 5 deltagere)
- Høj involvering
- Fokus på din rolle og din hverdag
- Tæt kobling mellem teori og praksis
- Intensiv eksamenstræning
- Eksamen fysisk eller online
Det betyder, at du ikke blot “kommer igennem” – du bliver fagligt stærkere.
Varighed
Typisk 8-10 uger afhængigt af planlægning og virksomhedens behov.
Vi tilrettelægger forløbet, så det passer ind i jeres drift – uden at gå på kompromis med fagligheden.
45.000 kr.
inkl. eksamen
Hvilke emner arbejder vi med?
Uddannelsen dækker bl.a.:
Jura i ansvarsskader
- Erstatningsansvarsloven
- Forsikringsaftaleloven
- Aftaleloven
- culpaansvar og objektivt ansvar
- regres og solidarisk ansvar
Forsikringsprodukter
- privat ansvarsforsikring
- erhvervsansvarsforsikring
- produktansvarsforsikring
- bestyrelsesansvar
- øvrige ansvarsdækninger
Skadebehandling i praksis
- vurdering af ansvarsgrundlag
- behandling af personskader
- behandling af tingsskader
- vurdering af regresmuligheder
- samarbejde med advokater og andre parter
Undersøgelsesmetoder
- undersøgelsestemaerne
- dokumentation af hændelsesforløb
- vurdering af ansvarsforhold
Kundehåndtering
- dialog med skadelidte
- konflikthåndtering
- håndtering af komplekse eller konfliktfyldte sager
Forløb
Forløbet består af:
- Forberedelse før hver undervisningsdag
- 4 intensive undervisningsdage
- 1 dag med eksamenstræning og faglig opsamling
- Mundtlig eksamen
Dagene indeholder bl.a.:
Dag 1:
Grundlæggende erstatningsret og ansvarsprincipper
Dag 2:
Ansvarsforsikringer og dækningsprincipper
Dag 3:
Skadebehandling og erstatningsopgørelse
Dag 4:
Casearbejde, kundedialog og konflikthåndtering
Dag 5:
Eksamenslignende træning, samtalestyring, formidling og faglig opsamling
Eksamen:
- Case frigives 48 timer før eksamen
- Eksamen varer op til 60 min.
- Herefter voterer censor og eksaminator
- Du modtager karakter og tilbagemelding
Kontakt os gerne
Har du spørgsmål til uddannelse eller certificering?
Hvis du, din afdeling eller dine medarbejdere har behov for undervisning, uddannelse, eksamenstræning, faglige oplæg – eller bare en anden måde at få forklaret stoffet på – er du meget velkommen til at kontakte os.